Double facturation du refus du compteur "SmartMeter" Chez le fournisseur fribourgeois d'énergie Groupe E
Nous avons la possibilité de refuser la pose d’un compteur SmartMeter, un compteur qui transmet des information par voie des ondes et qui est très invasif dans notre vie privée et qui notement va bientot vous facturer l'électricité en fionction de la demande comme c'est déjà le cas dans d'autres pays de lourde augmentations d'électricité à prévoir. Je l’ai donc refusé.
Ce rejet coûte 60 francs par an. Il faut déjà se rendre compte que cela devait être le contraire ; ces compteur font des dégâts et ce sont les gens qui en souffrent qui sont les victimes et qui doivent payer , non la société électrique.
J’ai donc été contraint de payer cette somme annuellement.
En mai dernier , j’ai reçu une facture du Groupe-E sur laquelle ces 60.-francs étaient facturés à double.
Après vérification, j’ai déduit ce montant de la facture et début juin,j'ai versé le solde de la somme à l’entreprise, pensant arranger tout le monde et éviter de l’administration inutile. Malheureusement Le Groupe-E est resté sourd à mes remarques: Ce qui nous a conduit trois mois plus tard, après de nombreux courriers et menace du Groupe E à une prochaine suspension de fourniture d’énergie…
Les lettres en annexe du dossier que j'ai envoyé à la police:
Le groupe E me répondait par mail le 15 septembre 2026:
"Monsieur,
Nous nous référons à votre courrier recommandé du 10 septembre 2026 relatif à la double facturation des frais liés au refus de l’installation d’un compteur intelligent.
Dans la mesure où cette problématique de double facturation ne peut malheureusement pas être corrigée dans l’immédiat, Groupe E a décidé, à titre de geste commercial, à bien plaire et sans reconnaissance d’une quelconque obligation, de renoncer à la perception de ces frais pour la période du 15 mai 2025 au 15 mai 2026.À cet effet, nous avons annulé le décompte n° 314643841 et établi un nouveau décompte n° 39734055, présentant un montant de CHF 69.70 en votre faveur, que vous trouverez en pièce jointe.
Nous avons également annulé votre facture d’acompte n° 760067488. Vous trouverez ci-jointe votre nouvelle facture d’acompte n° 790017491, sur laquelle le montant en votre faveur a été directement déduit.Nous vous informons toutefois que les frais de CHF 60.00 par relevé, liés à votre refus de l’installation d’un compteur intelligent, sont à nouveau appliqués à compter du 16 mai 2026, conformément aux dispositions légales en vigueur.Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné et restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d’information.Meilleures salutations,Groupe E SA
Un bouquet de fleurs; pas plus! Cependant, il reste quelques différents que l'entreprise énergetique, ne semble pas très décidée à régler. Elle, qui pourtant, a l'habitude et ne se gêne pas de facturer à ses client des frais de rappels automatiques exorbitants (30 francs) et les menace d'en facturer encore beaucoup plus si... Elle ne semble malgré tout pas prête régler les frais qu'elle occasione, elle, à ses clients qui prennent énergie et mettent en jeu leur propre sécurité pour résolver les multipes erreurs comises par Groupe-e. Voici leur mail du 9 octobe 26:
"Monsieur Demierre, Nous faisons suite à votre courrier du 5 octobre 2026 concernant la facture n° 314 643 841 ainsi que votre demande de geste commercial.
Nous avons procédé à une vérification afin de déterminer si d'autres clients ont également été concernés par une double facturation des frais de refus. Toutefois, les résultats de cette analyse relèvent de notre gestion interne et ne pourront dès lors pas vous être communiqués.Par ailleurs,
un geste commercial a déjà été consenti sous la forme de la non-facturation des frais de refus de CHF 60.00 relatifs à la période de facturation concernée. Dans ces circonstances, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande de versement de CHF 777.20.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire."
